アンテナ工事に安心を。アンテナ技術信用保証協会です。

今回は会員企業である株式会社電翔の渋谷さんにインタビューを行いました。

株式会社電翔は埼玉県さいたま市に本社を置き、越谷市に支社を、大阪に関西営業所を構え、幅広いエリアでアンテナ工事を手がけている企業です。

渋谷さんは職人出身で、現在はカスタマーサポートを担当されています。

協会に加盟するメリットや、お客様が工事会社を選ぶ際のポイントなど、加盟を検討中の企業様が気になる点をたっぷり語っていただきました。

技術だけではない信頼のサービスをお客様へ

インタビュアー（以下、イ）：アンテナ工事ではどういったトラブルが多いのでしょうか？ 

渋谷さん：アンテナの設置当初は問題がなくても、数年後に映像トラブルが発生したり、アンテナ自体が災害で傾いたりするトラブルが多いですね。お客様からそういったトラブルのお問い合わせをいただいた際、当社では工事を担当した職人もしくは他の職人が再度お伺いしています。

イ：アンテナ工事で職人として見落としてはいけないことは何ですか？

渋谷さん：設置にあたっては、まずは周辺環境が大切です。大きな建物や森林などの自然物で、今後の電波環境が著しく変わる可能性がないかということですね。危険作業になりますので安全面にも注意が必要です。また、お客様のご自宅に上がらせていただく際の礼儀作法や身だしなみなども大切な点ですね。

イ：お客様に注意していただきたいことは何ですか？

渋谷さん：テレビの映りが悪くなるトラブルが多いのですが、その際に必ずしもアンテナが原因ではない場合があるんですね。テレビとテレビ端子の配線や、テレビやレコーダー側の設定が原因で映りに影響が出ている場合もあるんです。その点は注意していただけると良いと思います。お問い合わせのお電話をいただいた時点で「この辺りを確認してみてください」とお伝えして、その場で映りが直るケースもあるんですよ。

イ：株式会社電翔さんでは見積もりから施工までどのような流れになるのでしょうか？

渋谷さん：当社では一番最初にお客様をお伺いした際に調査と無料見積りを行って、料金や設置場所をお伝えしています。そのまま工事をなさるお客様が８割、ご検討なさるお客様が１〜２割いらっしゃいます。ご新築のお客様ですと、上棟前に電波状況や設置場所を知っておきたいという方もいらっしゃいますので、その際も無料で調査をさせていただいております。

お客様に安心いただくため私達ができること

イ：お客様に安心してご依頼いただくために、事前にご説明していることは何ですか？

渋谷さん：アンテナ工事の会社は昨今多くなってきているのですが、会社によって保証の内容が違うんです。ですので、保証の内容を事前にきちんとご説明しています。あとはご自宅にビス打ちと言ってネジを打つのですが、当社の場合は６〜７割がご新築のお客様なので「穴を開けて大丈夫だろうか」というご心配をされるお客様が多いんです。なので、水が入ったりしないための施工方法についても、事前にしっかりとご説明しています。

イ：電翔さんではどのような保証をされていますか？

渋谷さん：他社さんですと「●年間保証します」と年数だけを掲げる会社さんが多いんです。一般のお客様はテレビアンテナの知識がないので、１回アンテナを付けてしまえばそのままずっと問題なく使用できると思っている方が多いんですね。ですが周辺環境が変わると、受信感度が変わって映りが悪くなるのも決して珍しいことではないんです。当社では年数保証だけでなく倒壊の保証、映像の保証もしています。当社の責任であることが前提ではありますが、５年間は無償で対応させていただいております。 

イ：会社選びを誤ってトラブルに発展することもあるのでしょうか？

渋谷さん：はい、珍しくないと思います。特にインターネットでHPを見て会社選びをされる際に一番多いのが料金トラブルですね。電話の段階では「料金はこれくらいですよ」と聞いていたのに、実際に調査見積りに来てもらったら「これも必要です」「あれも必要です」と、結局は聞いていた料金よりもずっと高い金額の見積りになったとか。「じゃあやめます」と言ったら出張費を請求されたりだとか。そういうことは決して珍しいことではないですね。

イ：お客様が安心できるアンテナ工事会社を選ぶ際のポイントは何でしょうか？

渋谷さん：その会社がどのくらい続いていて、どの程度の施工実績があって、どういった保証を掲げているのか。この３点が非常に大切です。アンテナ技術信用保証協会に加盟しているという点も、お客様から信頼いただける大きなポイントになりますね。

アンテナ工事会社の増えている今、協会へ加盟する理由

イ：アンテナ技術信用保証協会に加盟するメリットを教えてください。

渋谷さん：協会に加盟することで、業界の情報共有がしやすくなりました。ハウスメーカーさんや工務店さんは数限りなくありますが、ご新築は建売の方が多くて、建売のハウスメーカーさんはある程度決まっているんですね。ハウスメーカーさんで使われる外壁の素材などは時代と共に変わってくるのですが、そういった変化について情報共有ができるようになりました。材料についても、新しい物が出たらすぐに共有できます。また、お客様がアンテナ工事を依頼される際にどういうところを重視しているかなど、お客様の動向やご要望も共有しやすいですね。

イ：協会独自のアンテナ工事士資格についてはどう思われますか？

渋谷さん：実はアンテナ工事に特化した技術面の資格は、今までになかったんです。電気工事士の資格を持っている職人さんは多いのですが、極論、アンテナ工事自体は特別な資格がなくてもできる仕事なんですね。そういったこともあってアンテナ工事の会社は昨今多くなってきているのですが、お客様からすると良い会社の見極めが非常に大切になってくるんです。協会のアンテナ工事士資格を取得することで技術力やサービス品質の証明になりますし、信頼をアピールできるのでお客様に選ばれやすくなると思います。

イ：今までにも、アンテナ工事会社の協会はあったのですか？

渋谷さん：アンテナ工事に特化した協会は今までなかったと思います。業界としても、新しい会社が増えて来たからこそ横のつながりを大切にしていこう、という流れが出て来ているんですね。これからも加盟の企業さんが増えて、業界全体でお客様により良いサービスを提供していけたらと思っています。

イ：これからの協会の発展が楽しみですね！

 

一般社団法人アンテナ技術信用保証協会はテレビアンテナ工事業社選定の為、アンテナ工事業者の技術力・信用力認定の第三者機関として誕生しました。会員となることで技術力を有し信頼できる業者として認知され、アンテナ工事業界の発展に貢献することができます。入会を検討またはご希望の方は専用お問い合わせフォームより資料請求下さい。